Con il web 2.0, la rete ha sviluppato notevolmente il numero dei suoi fruitori affezionati a scapito dei media tradizionali. Recentemente poi, grazie anche al boom di mercato di tablet e smartphone e dei relativi piani tariffari comprensivi di rete dati, osserviamo giorno dopo giorno uno spostamento costante dell’attenzione del pubblico verso i contenuti offerti dal web.
Il consumo delle informazioni diventa sempre disponibile on-demand ovunque ci troviamo! L’utente, sempre più coinvolto da questa esperienza che dà pure la possibilità di esprimere il proprio parere, diventa soggetto attivo commentando, condividendo, taggando e generando lui stesso i contenuti.
In questo contesto occorre instaurare un dialogo, creare conversazioni, ascoltare i bisogni e incentivare il dialogo tra gli utenti/consumatori, attraverso la propria piattaforma sociale (blog) o attraverso i social network maggiormente utilizzati